Написать:
Москва, БЦ «МосБинк», ул. Большая Почтовая, д. 26 с1, офис 615
Написать:
Москва, БЦ «МосБинк», ул. Большая Почтовая, д. 26 с1, офис 615
Отправить запрос
Отправьте нам вакансию и мы предоставим персональные условия по подбору в течение 30 минут
Отправить заявку
Отправьте нам вакансию и мы предоставим персональные условия по подбору в течение 30 минут
Заказать обратный звонок
I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.
eNPS - Индекс чистой лояльности сотрудников
В современных реалиях компаниям нужны методики, позволяющие исследовать вовлеченность и удовлетворенность персонала.
eNPS – аббревиатура employee Net Promoter Score, что переводится с английского как «индекс чистой лояльности сотрудников».
eNPS – аббревиатура employee Net Promoter Score, что переводится с английского как «индекс чистой лояльности сотрудников».
Индекс eNPS представляет собой вычисляемую разницу (в процентах) между сотрудниками, которые готовы рекомендовать свою компанию в качестве работодателя и теми сотрудниками, кто не готов это делать.
Индекс чистой лояльности сотрудников имеет корни из индекса потребительской лояльности.
Индекс чистой лояльности сотрудников имеет корни из индекса потребительской лояльности.
Единственный показатель, который нужно увеличивать
В 2003 году в журнале Harvard Business Review в статье Ф. Райхельда «Единственный показатель, который нужно увеличивать» была впервые представлена информация об NPS – индексе чистой поддержки. Статья постепенно переросла в книгу.
Райхельд заставил обратить внимание на экономику лояльности
В 2006 году Фред Райхельд - основатель, партнер и старший консультант Bain & Company, уже в своей книге «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» привел методологию расчета NPS. Он подробно рассказал, как и зачем управлять лояльностью клиентов. Книга, написанная в соавторстве с Робом Марки, стала бестселлером продаж.
Ф. Райхельд фактически заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. New York Times назвали его первооткрывателем лояльности. Подойти к лояльности, как экономическому показателю – в этом заключалось ноу-хау.
Ф. Райхельд фактически заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. New York Times назвали его первооткрывателем лояльности. Подойти к лояльности, как экономическому показателю – в этом заключалось ноу-хау.
Большинство компаний вначале применяли NPS, чтобы отслеживать лояльность, вовлеченность и энтузиазм своих клиентов. Деление клиентов на три категории — промоутеров, пассивных и детракторов — обеспечивало простую и понятную схему, точно предсказывающую поведение клиентов.
Позже с помощью методики Райхельда стали измерять индекс вовлечённости работников предприятий. Одни из первых взяли это на вооружение, такие инновационные компании, как American Express, Apple, General Electric, Philips, eBay.
Методика прижалась в бизнесе. Она проста в понимании. И в настоящее время индекс лояльности сотрудников активно используют предприятия, которые заботятся о своём положении на коммерческом рынке.
По методике для измерения индекса лояльности сотрудникам предлагают ответить на вопрос-маркер. Он формулируется по-разному, но суть одна «Готовы ли вы рекомендовать компанию в качестве работодателя своим друзьям и знакомым». Вероятность такой рекомендации надо оценить в баллах по шкале.
Позже с помощью методики Райхельда стали измерять индекс вовлечённости работников предприятий. Одни из первых взяли это на вооружение, такие инновационные компании, как American Express, Apple, General Electric, Philips, eBay.
Методика прижалась в бизнесе. Она проста в понимании. И в настоящее время индекс лояльности сотрудников активно используют предприятия, которые заботятся о своём положении на коммерческом рынке.
По методике для измерения индекса лояльности сотрудникам предлагают ответить на вопрос-маркер. Он формулируется по-разному, но суть одна «Готовы ли вы рекомендовать компанию в качестве работодателя своим друзьям и знакомым». Вероятность такой рекомендации надо оценить в баллах по шкале.
Как рассчитать eNPS - Индекс лояльности сотрудников
Наш сервис BestTest рассчитывает eNPS (индекс чистой лояльности) автоматически. Платформа проанализирует ответы респондентов опроса и по ответам определяет группы сотрудников. В расчетах eNPS - индекса чистой лояльности не участвуют сотрудники из группы нейтральные. Если кто-то из сотрудников так и не прошел опрос, он автоматически относится к группе нейтральные, и в расчетах также не участвует.
Но для лучшего понимания рассмотрим это на примере.
В компании работает 3500 человек, из них по результатам опроса сторонников – 1700 человек, критиков (детракторов) 500 человек, 100 человек нейтральные, остальные не стали участвовать в опросе.
Тогда eNPS: (1700 – 500)/3500*100% = 34%
Индекс чистой лояльности может иметь значение от -100 до 100%. Показатель в диапазоне от 20 до 50% считается нормой. Если цифра ниже – стоит тщательно изучить результаты опроса вовлеченности и удовлетворенности и составить план улучшений.
Вовремя принятое правильное управленческое решение залог успеха в бизнесе!
В компании работает 3500 человек, из них по результатам опроса сторонников – 1700 человек, критиков (детракторов) 500 человек, 100 человек нейтральные, остальные не стали участвовать в опросе.
Тогда eNPS: (1700 – 500)/3500*100% = 34%
Индекс чистой лояльности может иметь значение от -100 до 100%. Показатель в диапазоне от 20 до 50% считается нормой. Если цифра ниже – стоит тщательно изучить результаты опроса вовлеченности и удовлетворенности и составить план улучшений.
Вовремя принятое правильное управленческое решение залог успеха в бизнесе!
Индекс лояльности сотрудников eNPS – это инструмент для отслеживания удовлетворенности и вовлеченности персонала.
При высокой текучки персонала измерять индекс чистой лояльности нужно регулярно: раз в квартал либо раз в полгода. Если делать это реже, особой пользы не увидите.
Регулярные опросы сотрудников позволяют улучшить климат в коллективе, мотивацию персонала, а также воспитывают чувство причастности к компании.
Регулярные опросы сотрудников позволяют улучшить климат в коллективе, мотивацию персонала, а также воспитывают чувство причастности к компании.
Заказать опрос сотрудников
Оставьте заявку на Проект по проведению опроса.
Мы подготовим для вас персональное предложение.
Мы подготовим для вас персональное предложение.